La Superintendencia de Bancos (SB) informó que durante el año 2025 dispuso la acreditación de RD$175.6 millones a favor de usuarios del sistema financiero, como resultado de las reclamaciones presentadas por servicios bancarios.
De acuerdo con una nota de prensa, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) atendió 6,612 reclamaciones, con un índice de favorabilidad del 62 %, lo que refleja el fortalecimiento de los procesos de atención y protección a los usuarios financieros.
Con este monto, el total de recursos devueltos a favor de los reclamantes asciende a RD$694.2 millones desde agosto de 2020, según datos ofrecidos por la entidad reguladora.
La SB explicó que estos resultados se enmarcan en las mejoras implementadas durante 2025 en sus sistemas de atención al usuario, incluyendo nuevas plataformas tecnológicas y ajustes a los procedimientos internos para facilitar el contacto y la gestión de casos por parte de la ciudadanía.
Como parte de estos avances, ProUsuario incorporó un software especializado para el monitoreo de interacciones, permitiendo identificar necesidades y medir la experiencia de los usuarios. Además, se realizó una renovación integral de las centrales telefónicas y del sistema de respuesta de voz interactiva, lo que contribuyó a una gestión más ágil y eficiente de las llamadas.