Amazon pacta pagar 2.500 millones de dólares tras acusaciones de engañar a usuarios con Prime
Amazon alcanzó un acuerdo judicial para pagar US$ 2.500 millones ante las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, que señalaban que la compañía inducía a millones de usuarios a suscribirse a Prime sin consentimiento claro y luego les dificultaba cancelar el servicio.
De ese monto, US$ 1.500 millones se destinarán a reembolsos para los usuarios afectados, mientras que US$ 1.000 millones se asignarán como multa civil.
El acuerdo busca beneficiar a unos 35 millones de consumidores que se suscribieron entre junio de 2019 y junio de 2025 bajo los procesos cuestionados.
Los criterios para reembolso incluyen:
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Usuarios que utilizaron menos de tres beneficios de Prime durante un año tras la suscripción recibirán el pago de forma automática.
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Quienes usaron entre cuatro y diez beneficios en ese periodo podrán presentar una reclamación para acceder al reembolso.
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El monto máximo por persona será de US$ 51.
El acuerdo también obliga a Amazon a modificar sus procesos de suscripción y cancelación: deberá desactivar prácticas como botones engañosos (“No, no quiero envío gratis”), hacer más claros los costos y renovación automática, y garantizar que el método de cancelación sea tan fácil como el de registro.
Amazon, por su parte, no admitió culpa como parte del acuerdo.